Tag: analizy statystyczne

Obliczenia statystyczne do prac naukowych i publikacji

 

Analizy statystyczne zebranych zbiorów danych pozwalajÄ… dokonać ich systematyzacji i wyodrÄ™bnić konkretne wnioski, które z kolei pozwalajÄ… kreować plany i zamierzenie, podejmować decyzje i realne dziaÅ‚ania. Wiedza zdobyta dziÄ™ki analizom rzetelnie pozyskanych informacji bywa nieoceniona z punktu widzenia osiÄ…gania sukcesu obranego przedsiÄ™wziÄ™cia, stÄ…d też naszym Klientom oferujemy wsparcie w tym zakresie - nasze obliczenia statystyczne stwarzajÄ… możliwość bycia o krok przed konkurencjÄ….

 

Statystyka do prac naukowych

Jeden z obszarów, w których zastosowanie majÄ… analizy statystyczne, stanowiÄ… prace i publikacje naukowe - dane empiryczne pozyskane przez indywidualnych badaczy czy oÅ›rodki naukowe wymagajÄ… rzetelnego przetworzenia i zinterpretowania, gdyż ma to przeÅ‚ożenie na jakość ich finalnych opracowaÅ„. MajÄ…c to na uwadze, zadbaliÅ›my by nasze wsparcie w tym zakresie byÅ‚o możliwie w peÅ‚ni kompleksowe i obejmowaÅ‚o m.in.:

 

  • proces projektowania badaÅ„ od podstaw - wraz z doborem próby i konstrukcjÄ… narzÄ™dzia badawczego;
  • peÅ‚nÄ… obsÅ‚ugÄ™ procesu wprowadzania danych;
  • pozyskiwanie niezbÄ™dnych danych analitycznych - rekomendujemy realizacjÄ™ badaÅ„ online za poÅ›rednictwem platformy eCRF.biz.pl lub Cati-system.pl;
  • przygotowanie zbiorów danych do procesu analizy;
  • realizacjÄ™ wÅ‚aÅ›ciwych analiz statystycznych, obejmujÄ…cych profesjonalne obliczenia statystyczne  - analizy prowadzimy zgodnie z zaÅ‚ożonym planem i postawionymi hipotezami;
  • finalne opracowanie wyników badaÅ„ i ujÄ™cie ich w formie raportu koÅ„cowego - nasze raporty prezentujÄ… efekty badaÅ„ i analiz w postaci tabelarycznej, graficznej i opisowej.

 

Zainteresowanym oferujemy ponadto konsultacje statystyczne - stanowiÄ… one doradztwo w zakresie tego jak zaplanować i przygotować eksperyment oraz jak zgromadzić potrzebne dane. Ich analizy, obliczenia statystyczne i opracowanie raportu przeprowadzimy dla PaÅ„stwa  z wykorzystaniem wszystkich dostÄ™pnych metod i technik statystycznej analizy danych.

 

Statystyka dla biznesu

Budowanie i utrzymywanie rynkowej pozycji to wyzwanie, z którym mierzy siÄ™ każdy przedsiÄ™biorca - zatem także i sfera przedsiÄ™biorczoÅ›ci wymaga analizowania sytuacji rynkowej i zachodzÄ…cych na nim zmian, m.in. w obszarze wytwarzania dóbr/Å›wiadczenia usÅ‚ug, poziomów sprzedaży, standardów obsÅ‚ugi klienta czy zaangażowania pracowników.

WychodzÄ…c naprzeciw oczekiwaniom biznesowym, oferujemy swoim Klientom analizy i obliczenia statystyczne w zakresie:

 

  • branży finansowej (w obszarze tym posiÅ‚kujemy siÄ™ m.in. modelami scoringowymi, procesami zarzÄ…dzania ryzykiem czy analizami statystycznymi);
  • sfery marketingu i sprzedaży (w obszarze tym stosujemy m.in. metody prognozowania sprzedaży, modele Churn oraz analizy ukierunkowane na ustalenie segmentacji rynkowej, aktualnej wartość marki,  postrzegania jakoÅ›ci obsÅ‚ugi klienta, skutecznoÅ›ci przyjÄ™tej kampanii reklamowej czy analizy sprzedażowe produktów/usÅ‚ug);
  • modelowania danych i obliczeÅ„ ekonometrycznych.

 

W związku ze specjalizacją badawczą firmy w obszarze Medical/Pharmaceutical Market Research, przedsiębiorstwom sektora medycznego oraz farmaceutycznego dedykujemy ofertę:

 

  • badaÅ„ i analiz statystyczno-epidemiologicznych;
  • badaÅ„ obserwacyjnych i edukacyjnych oraz klinicznych dla faz I-IV;
  • profesjonalnego przetwarzania elektronicznych baz danych pacjentów (eCRF);
  • analiz w zakresie substytucji leków w punktach aptecznych i aptekach;
  • badaÅ„ i analiz statystycznych dla leków OTC i Rx.

 

Statystyka medyczna

Prócz ofert biznesowych dla firm rynków medycznych, w naszej ofercie znajduje siÄ™ ponadto usÅ‚uga kompleksowych statystycznych analiz danych dedykowana dla jednostek/placówek branży medycznej - obliczenia statystyczne jakie obejmuje nasza specjalistyczna statystyka medyczna majÄ… zastosowanie tak w projektach badawczych i naukowych, jak i w projektach komercyjnych (zarówno polsko- jak i anglojÄ™zycznych). Nasze analizy danych medycznych obejmujÄ… m.in.:

  • realizacjÄ™ testów parametrycznych i nieparametrycznych;
  • analizÄ™ korelacji zebranych danych;
  • analizy skupieÅ„ i regresji;
  • realizacjÄ™ analiz jedno- i wielowymiarowych.

 

Proces analityczny, wedÅ‚ug uznania, można poszerzyć ponadto o usÅ‚ugi z zakresu konsultacji statystycznych - jest to rozwiÄ…zanie idealne dla Klientów chcÄ…cych poznać tajniki prowadzenia profesjonalnych badaÅ„ i analiz rynku, jak i dążących jedynie do uzupeÅ‚nienia wiedzy już posiadanej w tym zakresie. Klientom tym dedykujemy usÅ‚ugÄ™:

 

  • realizacji wstÄ™pnych konsultacji statystycznych;
  • opracowania planu procesu badawczego (SAP);
  • sporzÄ…dzenia opisu metodologicznego, wraz z uzasadnieniem proponowanych miar i testów statystycznych;
  • budowania hipotez badawczych;
  • opracowania ankiety i przygotowania systemu eCRF;
  • tworzenia dedykowanych elektronicznych baz danych pacjentów (z wykorzystaniem platformy eCRF);
  • realizacji analiz, obliczeÅ„ i testów statystycznych, wraz z weryfikacjÄ… postawionych hipotez i interpretacjÄ… uzyskanych wyników. 

 

Pomoc statystyczna do publikacji naukowej

 

Zachęcamy wszystkich przedstawicieli świata nauki do skorzystania z naszej oferty pomocy statystycznej. Państwa publikacja naukowa na pewno będzie lepiej oceniona, jeżeli zostanie wzbogacona o wnioski z profesjonalnie przeprowadzonej analizy danych. Jesteśmy agencją statystyczną z 14 letnim doświadczeniem. W swojej pracy łączymy bogatą wiedzę merytoryczną z nowoczesnymi rozwiązaniami IT wspomagającymi prowadzenie badań.

 

Co możemy zaoferować?

 

Przeprowadzamy różnego typu testy parametryczne oraz nieparametryczne. MogÄ… nam PaÅ„stwo zlecić miÄ™dzy innymi:

 

  • analizy koszykowe,

  • analizy korelacji,

  • obliczenia w zakresie istotnoÅ›ci statystycznej,

  • prognozy statystyczne,

  • analizy regresji,

  • analizy wariancji i kowariancji,

  • testy przeżywalnoÅ›ci,

  • statystyki opisowe,

  • analizy porównawcze.

 

Wszystkie obliczenia realizujemy przy wsparciu innowacyjnego systemu komputerowego eCRF.bizTM. Pozwala nam to uniknąć potencjalnych bÅ‚Ä™dów, a także skrócić do minimum czas realizacji badania. W przypadku prostych analiz jesteÅ›my w stanie dostarczyć PaÅ„stwu raport wynikowy w czasie do 48 godzin.

 

Dlaczego nasze opracowania są lepsze niż u konkurencji?

 

Åšwiadczy o tym miÄ™dzy innymi fakt, iż przygotowane przy udziale naszych statystyków publikacje już wielokrotnie znajdowaÅ‚y siÄ™ w prestiżowych czasopismach z listy filadelfijskiej. Åšwiadczy to o najwyższej rzetelnoÅ›ci wykonywanej przez nas pracy. Opracowania statystyczne mogÄ… przybrać różnÄ… postać – w tym również graficznÄ… (wykresy, infografiki, diagramy, tabele etc.).

 

KorzystajÄ…c z naszej oferty pomocy statystycznej do publikacji naukowej zyskujÄ… PaÅ„stwo gwarancjÄ™ zdobycia dodatkowych punktów, co może zaważyć o przebiegu PaÅ„stwa dalszej kariery naukowej. PodejmowaliÅ›my już wielokrotnie wspóÅ‚pracÄ™ z cenionymi do dziÅ› w caÅ‚ej Europie przedstawicielami różnych dziedzin nauki.

 

Zachcęcamy do przesłania zapytania ofertowego

 

ZachÄ™camy do zaprezentowania nam oferty, obejmujÄ…cej wszystkie oczekiwania odnoÅ›nie konsultacji statystycznych bÄ…dź kompleksowej analizy danych. W odpowiedzi przedstawimy proponowane rozwiÄ…zania, wraz z harmonogramem realizacji oraz wycenÄ…. 

 

Tylko u nas:

  • Gwarancja 12 miesiÄ™cy na wykonane analizy.
  • Pomoc w recenzjach prac i rozpraw naukowych, analizy uzupeÅ‚niajÄ…ce.

 

Pełna oferta: analiza statystyczna

Opracowania statystyczne

 

Oferta agencji badawczej BioStat®

UsÅ‚ugi proponowane przez specjalistów z agencji badawczej BioStat®  polegajÄ… na opracowaniach statystycznych dla różnych projektów badawczych. Profesjonalne analizy dla badaÅ„ naukowych i dziaÅ‚alnoÅ›ci biznesowej to nasza specjalność.

 

DziaÅ‚ania ekspertów

PoszukujÄ… PaÅ„stwo wsparcia w analizie danych statystycznych do prac naukowych lub projektów biznesowych? DziÄ™ki naszej wspóÅ‚pracy wszelkie opracowania statystyczne mogÄ… zyskajÄ… nowÄ… jakość eksploracyjnÄ… i merytorycznÄ…. Centrum statystyki BioStat® jest partnerem, który gwarantuje rzetelne i profesjonalne podejÅ›cie do postawionego problemu.

Nasz zespóÅ‚, skÅ‚adajÄ…cy siÄ™ ze specjalistów różnych dziedzin, takich jak: biotechnologia, analiza matematyczna, statystyka, ekonomia, statystyka medyczna, matematyka stosowana; zajmie siÄ™ opracowaniem statystycznym z najwyższÄ… jakoÅ›ciÄ…. Oferujemy także korekty niewÅ‚aÅ›ciwie wczeÅ›niej przeprowadzonych obliczeÅ„.

 

Zakres procesu badawczego:

Etapy prowadzenia opracowaÅ„ statystycznych opierajÄ… siÄ™ na 3 kluczowych etapach ustalonych przez agencjÄ™ badawczÄ… BioStat®

I etap, to:

  • przygotowanie planu analizy statystycznej i protokoÅ‚u badania,
  • odpowiedni dobór metody losowania próby,
  • przeprowadzenie procesu randomizacji danych,
  • opracowanie ankiet kwestionariuszy typu CRF,
  • przygotowanie projektu bazy danych,
  • wybór metody analizy statystycznej.

II etap zawiera:

  • wykonanie ostatecznej bazy danych,
  • kreowanie badaÅ„ w systemie elektronicznym,
  • kontrolÄ™ nad wprowadzaniem danych,
  • sporzÄ…dzanie danych do szczegóÅ‚owego opracowania statystycznego
  • graficzne przygotowanie wyników.

W III etapie stosujemy najbardziej adekwatne do celu badań metody:

  • jedno- i wielowymiarowe analizy,
  • modele statystyczne, testy i korelacje,
  • analizy przejÅ›ciowe i raporty,
  • analizy przeżycia.

 

Prezentacja wyników

Czy Å›wietnie zaplanowana analiza statystyczna daje gwarancjÄ™ koÅ„cowego sukcesu? Istotnym aspektem jest również czytelna forma prezentacji. Niezwykle przydatne w interpretacji wyników stajÄ… siÄ™ grafiki, wykresy czy infografiki. DziÄ™ki temu odbiorcy szybko bÄ™dÄ… mogli zrozumieć zależnoÅ›ci jakie wynikajÄ… z analizy.

 

Wymogi i standardy

Agencja badawcza BioStat® speÅ‚nia standardy z zakresu analizy statystycznej w najwyższym stopniu. UwzglÄ™dniamy wszelkie wymogi konkretnych zleceniodawców, promotorów i uniwersytetów. Oferujemy również pomoc w przygotowaniach publikacji naukowych do renomowanych czasopism obecnych na liÅ›cie filadelfijskiej.

WspóÅ‚praca z BioStat® gwarantuje uzyskanie zamierzonych celów, zapraszamy do kontaktu z naszym ZespoÅ‚em!

Analizy statystyczne w procesach badawczych

Działania stworzone dla badaczy

Przeprowadzając etap analizy, badacz może odnieść się do m.in.:

  • dominanty – wartoÅ›ci, która najczęściej wystÄ™puje w badanym zbiorze;
  • mediany – wskazuje wartość, która dzieli zbiór danych na dwie równe części;
  • Å›redniej arytmetycznej – dzieli zbiór podlegajÄ…cy badaniu na równoliczne grupy.

Dominanta pozwala na uchwycenie preferencji osób, które podlegajÄ… badaniu. Natomiast, jeÅ›li badanie bÄ™dzie korzystaÅ‚o z mediany to zyska możliwość równomiernego podziaÅ‚u danych w takich sposób, że w każdej z grup znajdzie siÄ™ ich tyle samo. OdnoszÄ…c siÄ™ do Å›redniej arytmetycznej, należy zwrócić szczególnÄ… uwagÄ™ na wartoÅ›ci skrajne. Åšrednia oraz mediana wykorzystywana jest jako narzÄ™dzie sÅ‚użące do dychotomizacji zmiennych.

 

Dane surowe w procesach badawczych

Jednak zastosowanie w badaniu metod statystycznych, musi być poprzedzone wÅ‚aÅ›ciwym przygotowaniem danych, które mogÄ… przyjąć postać:

  • kwestionariuszy;
  • dzienników obserwacji, bÄ…dź panelowych;
  • zapisów z dokonanych pomiarów.

Dane takie należy w odpowiedni sposób kontrolować, a nastÄ™pnie zakodować. ZaÅ› nastÄ™pne etapy obejmujÄ…:

  • analizÄ™ statystycznÄ…;
  • interpretacjÄ™ wyników.

Etap kodowania danych najczęściej polega na przeniesieniu danych z narzędzia pomiarowego takiego jak kwestionariusz ankiety, do pamięci komputera.

 

Praktyczne zastosowanie statystyki

Co do samej analizy statystycznej, to pozwala ona na zebranie, przetworzenie i zaprezentowanie dużej iloÅ›ci danych, a nastÄ™pnie wysnucie konstruktywnych wniosków wzglÄ™dem badanego zagadnienia. JednoczeÅ›nie mówiÄ…c o samej statystyce, jako nauce należy zauważyć, że jest ona obecna we wszelkich dziaÅ‚aniach czÅ‚owieka. DziÄ™ki wÅ‚aÅ›ciwie przeprowadzonym analizom można:

  • skutecznie zarzÄ…dzać produktem np. mlekiem i trafiać do odpowiedniej grupy odbiorców;
  • tworzyć samochody wyróżniajÄ…ce siÄ™ zastosowaniem innowacyjnych rozwiÄ…zaÅ„ dostosowanych do oczekiwaÅ„ nabywców;
  • podnosić jakość obsÅ‚ugi klienta czy wykonania produktów;
  • kontrolowanie skutecznoÅ›ci wprowadzonych rozwiÄ…zaÅ„ w dziedzinie sÅ‚użby zdrowia;
  • dostosować ofertÄ™ swoich usÅ‚ug (np. telekomunikacyjnych), do oczekiwaÅ„ grupy odbiorców z uwzglÄ™dnieniem możliwoÅ›ci pozyskania nowych klientów.

Rozprawa o liczbach

Naukowiec i informacja

DziaÅ‚alność naukowa wiąże siÄ™ z koniecznoÅ›ciÄ… radzenia sobie z dużymi iloÅ›ciami informacji oraz danych różnego rodzaju. Poprawne ich wykorzystanie pomaga sprawnie poruszać siÄ™ w meandrach każdej dziedziny uniwersyteckiej, generujÄ…c pole dla autorskiej kreatywnoÅ›ci badacza. To ważne, aby przesÅ‚anki na których opieramy wÅ‚asny projekt naukowy mocno tkwiÅ‚y w gruncie rzeczywistoÅ›ci – dziÄ™ki temu jakkolwiek daleko poniesie nas innowacyjność twórczej analizy, pozostaniemy blisko badanego problemu. Jak jednak zadbać o najlepsze wykorzystanie już posiadanego materiaÅ‚u? Jak go zgromadzić i co potem z nim zrobić, aby wiarygodnie oddać charakter zagadnienia?

 

Co z tymi danymi?

OczywiÅ›cie istniejÄ… osobne dziedziny wiedzy, zajmujÄ…ce siÄ™ gromadzeniem i przetwarzaniem informacji, a także analizÄ… danych. Podstawowa dla tego typu dziaÅ‚aÅ„ jest wiedza w zakresie statystyki matematycznej. Jej elementy poznaje siÄ™ zwykle jeszcze w szkole Å›redniej, jednak wiedza ta jest mocno wybiórcza, abstrahujÄ…c od tego, że niekoniecznie mamy dostÄ™p do wÅ‚asnej pamiÄ™ci edukacyjnej w zakresie tych akurat zagadnieÅ„. Można chyba jednak bezpiecznie zaÅ‚ożyć, że wiÄ™kszość ludzi wie, czym jest Å›rednia – a jest to wÅ‚aÅ›nie pojÄ™cie wchodzÄ…ce w obrÄ™b statystyki. Z dokonaÅ„ tej ostatniej korzysta w ogromnej mierze inna gałąź wiedzy, znana jako socjologia. Tutaj charakter danych niekoniecznie da siÄ™ okreÅ›lić jako liczbowy. Informacje gromadzone w ramach badaÅ„ socjologicznych dotyczyć mogÄ… na przykÅ‚ad zwyczajów, preferencji lub opinii respondentów, a wiÄ™c stanowiÄ… materiaÅ‚ sÅ‚owny. JednoczeÅ›nie na materiale o takim charakterze również można z powodzeniem wykonać wiele analiz statystycznych, otrzymujÄ…c interesujÄ…ce wyniki obrazujÄ…ce relacje, które zachodzÄ… pomiÄ™dzy wyborami poszczególnych odpowiedzi.

 

Z pomocÄ…, czy bez?

Obliczenia statystyczne przy posiadaniu odpowiedniej wiedzy i umiejÄ™tnoÅ›ci można prowadzić samodzielnie – wówczas zaangażowanie w projekt okazuje siÄ™ istotnym wskaźnikiem odnoÅ›nie interpretacji wyników badania. Jeżeli jednak nie dysponujemy wystarczajÄ…cymi kompetencjami w zakresie dziaÅ‚aÅ„ na dużych i zróżnicowanych zbiorach danych, warto skorzystać z pomocy statystycznej, którÄ… oferujÄ… zewnÄ™trzne podmioty badawcze. Opracowanie wiele zyskuje, kiedy stojÄ… za nim odpowiadajÄ…ce rzeczywistoÅ›ci liczby, które pomagajÄ… osadzić projekt w pewnej wspólnej wizji Å›wiata. Dotyczy to zarówno statystyki do habilitacji, jak i obliczeÅ„ do doktoratu, sprawdza siÄ™ w caÅ‚ym przebiegu kariery naukowej. Rzetelne przywiÄ…zanie do liczb informuje o solidnym podejÅ›ciu do tematu, ugruntowuje fakty stanowiÄ…ce podstawÄ™ wnioskowania i formuÅ‚owanych hipotez oraz konstruowanych twierdzeÅ„, upewniajÄ…c recenzenta o daleko idÄ…cej kompetencji badacza, który zadaÅ‚ sobie trud poczynienia odpowiedniego rozpoznania terenu.

 

W którÄ… stronÄ™ po pomoc?

DecydujÄ…c siÄ™ na wspóÅ‚pracÄ™ z zewnÄ™trznym wykonawcÄ… w zakresie zebrania odpowiedzi na interesujÄ…cy dla badacza temat albo na wykonanie obliczeÅ„ na istniejÄ…cym już zbiorze danych, oprócz zakresów cenowych warto poznać także doÅ›wiadczenie statystyka w realizacjach dla reprezentowanej przez zainteresowanego gaÅ‚Ä™zi wiedzy. UsÅ‚ugi statystyczne potrzebujÄ… kontekstu – inaczej dziaÅ‚a siÄ™ w przypadku analiz dla biochemii, a inaczej gdy przedmiotem analiz jest dorobek poetycki WisÅ‚awy Szymborskiej. Jako, że sam badacz najlepiej wie, do czego planuje wykorzystać wynik analizy statystycznej, ważny jest dobry kontakt i wspóÅ‚praca ze statystykiem w trakcie prowadzonych prac. UwzglÄ™dnianie poprawek i zaleceÅ„ naukowca jest niezwykle ważne z punktu widzenia standardów rzetelnoÅ›ci i wiarygodnoÅ›ci – wszystko dlatego, że statystyka bezmyÅ›lna, oderwana od realnego kontekstu gotowa jest przyznać Å›rednio panu i psu po trzy nogi… A przecież tego byÅ›my nie chcieli. Zatem – kluczem do udanego wykorzystywania możliwoÅ›ci statystyki do prac naukowych jest możliwie najbliższa wspóÅ‚praca z podwykonawcÄ… tak istotnego dla caÅ‚oÅ›ci rozprawy badania.

W jakim celu przeprowadza się badania satysfakcji klientów?

ObsÅ‚uga klientów to w dzisiejszych czasach kluczowy element jeÅ›li chodzi o dziaÅ‚alność każdej firmy. Warto bowiem zaznaczyć, że niezadowolony klient dzieli siÄ™ swoim negatywnym doÅ›wiadczeniem z kolejnymi osobami (w zależnoÅ›ci od badaÅ„, może być to od 9 do nawet 15 osób). WÅ‚aÅ›nie dlatego tak ważna jest jakość obsÅ‚ugi oraz badanie satysfakcji klientów.

 

Obsługa klienta wciąż niedoceniana

 

Znalezienie innowacji produktowych jest w dzisiejszych czasach ogromnym wyzwaniem. Dodatkowo jeśli taka innowacja zostanie odkryta, mija naprawdę niewiele czasu, zanim skopiują ją rynkowi rywale. Wciąż jednak niedostatecznie wiele firm w Polsce przywiązuje wagę do obsługi klienta i tego, jak ważną rolę ma ona dla sukcesu przedsiębiorstwa.

 

Należy jednak nie tylko dbać o wysokÄ… jakość obsÅ‚ugi, ale również poddawać jÄ… regularnej ocenie, do czego sÅ‚użą badania satysfakcji.

 

Dbanie o obecnych klientów firmy

 

Wciąż wielu przedsiÄ™biorców nie zdaje sobie sprawy z tego, jak bardzo kosztochÅ‚onne jest pozyskanie nowych klientów. Okazuje siÄ™, że może być to nawet 25-krotnie droższe niż utrzymywanie obecnych. Doskonale to pokazuje, jak istotne znaczenie ma dbanie o klientów, którzy już zdecydowali siÄ™ na korzystanie z usÅ‚ug przedsiÄ™biorstwa.

 

W jaki jednak sposób można ich utrzymać? Przede wszystkim dziÄ™ki budowaniu relacji. SkÅ‚adajÄ… siÄ™ na to takie dziaÅ‚ania jak:

 

  • tworzenie dla klientów wartoÅ›ciowych treÅ›ci,
  • docenianie poprzez ekskluzywne oferty i kupony rabatowe,
  • stworzenie systemu lojalnoÅ›ciowego,
  • oferowanie darmowych treÅ›ci,
  • sÅ‚uchanie opinii i czerpanie z nich użytecznych informacji.

 

Jak badać satysfakcjÄ™ klientów?

 

Nawet przedsiÄ™biorstwa cieszÄ…ce siÄ™ dobrymi opiniami, nie powinny spoczywać na laurach. WÅ‚aÅ›nie dlatego warto wdrożyć dziaÅ‚ania z zakresu badania satysfakcji klientów, które można realizować na kilka różnych sposobów i sÅ‚użą do tego m.in. badania NPS (Net Promoter Score).

 

Jest to narzÄ™dzie, dziÄ™ki któremu można sprawdzać, czy klienci zdecydowaliby siÄ™ na polecenie marki znajomym. Wykorzystuje siÄ™ w tym celu skalÄ™, w przypadku której „0” oznacza brak chÄ™ci do polecenia (niezadowolenie z usÅ‚ug), zaÅ› „10” to deklaracja peÅ‚nego zadowolenia oraz lojalnoÅ›ci.

 

To nie wszystko. W przypadku uzyskania negatywnej odpowiedzi, wykorzystywane jest pytanie otwarte, by poznać dokÅ‚adniejsze przyczyny niezadowolenia. TakÄ… aplikacjÄ…, która pozwala zbadać satysfakcjÄ™ klientów jest SurvGoTM opracowana przez Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®.

 

Co istotne, koszt przeprowadzenia badania jest naprawdÄ™ niski, dziÄ™ki czemu na wdrożenie rozwiÄ…zania mogÄ… sobie pozwolić również mniejsze przedsiÄ™biorstwa. Atutem jest ponadto fakt, że oprogramowanie pozwala na samodzielnÄ… realizacjÄ™ badania satysfakcji, co także wpÅ‚ywa na jego niski koszt.

 

Badanie satysfakcji klientów to obecnie konieczność. Tylko dziÄ™ki temu firma może pozostawać konkurencyjna i na bieżąco reagować, jeÅ›li opinie konsumentów odbiegajÄ… od zaÅ‚ożonych standardów.

Tagi

Polecane serwisy: